Dall’online all’offline

Quali sono i brand che hanno utilizzato l’omnicanalità in maniera più innovativa?

I fari sono puntati sulla tendenza del momento: la crossmedialità, che permette di migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti rendendola univoca e personalizzata.

Dal punto di vista online: il 93% delle aziende dichiara di utilizzare il web e i social per attrarre i consumatori e promuovere il proprio marchio. Lo smartphone è uno strumento privilegiato per l’acquisto ma anche efficace piattaforma per fare ricerca, informarsi sui prodotti e condividere opinioni.

Il 92% del pubblico si reca direttamente in negozio con un elenco di acquisti programmati emersi da un’analisi web e l’87% una volta arrivato in negozio, acquista di più di quanto inizialmente previsto. L’Human Touch mantiene di conseguenza una posizione privilegiata all’interno delle logiche d’acquisto.

L’85% dei consumatori vuole toccare con mano i prodotti prima di prendere una decisione, e il fatto che i colossi online come Amazon stiano creando i loro store fisici dimostra che i punti vendita rimangono essenziali in un ciclo di vendita. Senza dubbio, il futuro prevede una migliore esperienza di shopper experience e di brand engagement, garantita da una completa ibridazione tra online e offline, per cui:

• Dopo essersi documentati online, si utilizza lo store per ritirare e pagare la merce.
• Nel punto vendita, si usano i dispositivi on line per ordinare e pagare oppure per ordinare direttamente ciò che non si trova in negozio.

Amazon: il progetto pilota è stato l’Amazon Books, la libreria aperta dal Brand a Seattle, con 5 mila titoli selezionati in base alle richieste del pubblico online e proposti in store con lo stesso listino prezzi disponibile sul web. Sempre a Seattle risale l’esperienza di Amazon Go, concept completamente automatizzato nel quale i consumatori prendono i prodotti di cui hanno bisogno e senza fare code in cassa, grazie ad un sistema di riconoscimento digitale, possono uscire trovandosi il conto addebitato direttamente sulla carta di credito del proprio profilo Amazon.
Come? All’ingresso del punto vendita si passa il proprio smartphone su un lettore che permette di monitorare ciò che viene selezionato evitando di passare i prodotti in cassa e saldare fisicamente in loco. Tornando in territorio italiano, nel 2016 il brand ha introdotto a Milano l’App Prime Now, che permette agli iscritti a Prime di ricevere entro un’ora ciò che hanno acquistato, privilegiando i prodotti freschi.

Leggende Italiane: Leggende Italiane è un format che prevede uno store nel quale si possono gustare prodotti di alta cucina rigorosamente Made in Italy e allo stesso tempo ordinarli tramite e-commerce per riceverli a casa. Questo processo avviene tramite l’app Smart Touch Menu che consente anche di ordinare in totale autonomia le consumazioni.

Diesel ha lanciato a Milano una nuova esperienza crossmediale nello store Planet in San Babila. All’interno, oltre ad un Bistrot dedicato al food, tecnologie d’avanguardia sviluppate in collaborazione con H-Farm, integrano i servizi sul punto vendita.
Postazioni wi-fi e contenuti interattivi forniscono informazioni dettagliate sulla merce esposta, camerini 2.0 raccontano le caratteristiche di ciò che si indossa e trasportano il visitatore in viaggi virtuali sullo scenario di città internazionali, tavoli digitali riconoscono automaticamente gli abiti appoggiati e inoltre il personale di vendita – tramite device Samsung – fornisce consulenze sull’acquisto che si può effettuare in reparto senza passare dalle casse.