Fidelizzazione del cliente

Nell’articolo La personalizzazione dei prodotti come strategia dei brand nella fidelizzazione del cliente abbiamo visto che la personalizzazione del prodotto è un metodo utile per coinvolgere i clienti e costruire una forte relazione con i marchi.

Ecco 3 esempi di personalizzazione in store:

Nel giugno del 2016, Gucci ha lanciato il progetto DIY, acronimo di Do it yourself, consentendo ai clienti di personalizzare, tramite l’aggiunta di ricami, sticker di tessuto, finiture in metallo o le proprie iniziali, l’iconica Dionysus bag.
Questo servizio di personalizzazione è cominciato nel Flagship di Via Montenapoleone a Milano e oggi è sbarcato in tutto il mondo visto l’enorme riscontro da parte dei clienti. Inoltre Gucci comincerà ad includere nuovi  prodotti come le Ace sneakers, le scarpe Princetown e altri capi d’abbigliamento tra quelli che potranno ottenere i trattamenti di DIY.
I clienti di Gucci sono diventati co-designer con il lancio del servizio Gucci DIY Project.

Un altro caso emblematico è quello NIKEiD, ideato di Nike per consentire ai propri clienti di progettare le proprie scarpe, vestiti e borse online. Questo servizio genera un business di 100 milioni di dollari solo negli Stati Uniti.
Il grande utilizzo di Nikeid consente al marchio dello swoosh di scoprire, capire e approfondire i gusti dei suoi acquirenti.

Infine, Burberry ha invitato i suoi artigiani a realizzare direttamente nello store di Regent Street a Londra le personalizzazioni sui capi in base alle richieste dei clienti. I consumatori hanno avuto l’incredibile occasione di avvicinarsi al mondo della filiera produttiva e scoprire le tecniche più artiginali come la goffrattura a mano realizzata sulla pelletteria o sui noti coppotti in trincea.

Burberry adotta una strategia di see-now e buy-now grazie alla trasmissione dei suoi valori artigianali che incarnano la tradizione del marchio e il suo know-how.
Il consumatore desidera essere sempre più partecipe al successo dei brand che ama e questo è reso possibile dalla disponibilità a mettersi in gioco delle aziende più lungimiranti per fidelizzare i propri clienti e trasformarli in ambasciatori della marca.