La personalizzazione dei prodotti

Oggi il cliente è alla ricerca di prodotti unici, che progetta e adatta secondo i suoi bisogni.

Lusso e marchi premium sono stati pionieri della personalizzazione del prodotto e, oggi, tale fenomeno si sta espandendo in vari segmenti di vendita al dettaglio.

Personalizzazione = connessione emotiva del cliente

La personalizzazione del prodotto crea emozioni nel cliente perché:

• Il cliente stabilisce e mantiene relazioni personali con la marca indipendentemente dal canale d’acquisto e dal metodo di comunicazione utilizzato
• il cliente diventa “designer” di sé stesso, partecipa allo sviluppo del prodotto, aggiunge il suo tocco personale ed entra nel processo creativo e produttivo
• Il cliente è orgoglioso di condividere e parlare della sua ‘esperienza’ creativa
• il cliente diventa ambasciatore in quanto promotore della marca
• il cliente sperimenta il lusso di un evento su misura e ottiene un prodotto unico e originale

Personalizzazione = dati preziosi per il brand

Il cliente non è il solo a trarre profitto da questo servizio. I marchi online e in store hanno capito il valore della personalizzazione per il cliente e, allo stesso tempo, colgono l’opportunità di raccogliere dati preziosi.

Il brand può ottimizzare la gestione di dati sempre più specifici e dettagliati sui gusti dei clienti per:

• lo sviluppo di prodotti su misura
• la realizzazione di vendite mirate

Inoltre, il brand migliora la diversificazione e i servizi della sua offerta:

• si differenzia dai concorrenti con canali competitivi
• crea un portafoglio di nuovi prodotti o servizi da offrire ai clienti
• conosce i servizi e i prodotti attesi e desiderati dai clienti
• migliora la fedeltà dei clienti attraverso offerte mirate

La personalizzazione accontenta sia il cliente che la marca. Il cliente si sente appagato dall’acquisto di un prodotto fatto su misura per sè e il marchio ottiene informazioni molto utili per approfondire sempre meglio i gusti e le esigenze dei suoi consumatori.