Proporre prodotti personalizzati conviene

Dalle notizie alla musica alle pubblicità ai premi delle carte di credito, aziende di ogni tipo stanno utilizzando i dati dei consumatori per proporre esperienze di acquisto personalizzate. Va da se che i consumatori si aspettino lo stesso livello di trattamento personalizzato da parte dei rivenditori.

Certo, tutti abbiamo sentito dell’invio di offerte promozionali per le donne in gravidanza da parte di Target, ma ci sono altri rivenditori che utilizzano metodi meno controversi e altrettanto efficaci.

Ad esempio, Shopycat, la Facebook app di Walmart, offre suggerimenti basati sulle abitudini dei clienti attraverso il social media. In una promozione, Walmart ha visto un tasso di conversione del 42% degli utenti che hanno consentito l’utilizzo dell’applicazione, e il 50% di loro hanno anche condiviso l’esperienza con i propri amici.

Nike ha costruito NIKEiD, che consente ai clienti di progettare le proprie scarpe, vestiti e borse, generando un business di 100 milioni di dollari solo negli Stati Uniti.

Il consumatore desidera essere sempre più partecipe al successo dei brand che ama e questo è stato reso possibile dall’attività social e dalla disponibilità a mettersi in gioco delle aziende più lungimiranti che hanno saputo correre il rischio di qualche critica per fidelizzare i propri followers e trasformarli in ambasciatori della marca.
Se pensate che Marc Jacobs, durante le prossime sfilate  a New York, lancerà l’acquisto di profumi a colpi di tweet!

La tecnologia non è più un lusso. Anche i consumatori a basso reddito si stanno dedicando all’acquisto di tecnologia. Oggi, con l’avvento degli smartphones è aumentato esponenzialmente il potenziale di business di quelle aziende che sono in grado di offrire un’esperienza di acquisto online gratificante e personalizzata. Vedi, ad esempio, il successo di aziende con prodotti accessibili a una grande varietà di prezzi, come Apple oppure eBay, le cui transazioni mobili sono raddoppiate con il lancio della sua applicazione  nel 2012.